Většina práce ve firmě začíná e-mailem. Objednávka, požadavek na změnu, faktura od dodavatele, dotaz klienta. Někdo ho musí přečíst, pochopit, založit z něj úkol a přiřadit správnému člověku. Tohle jsme nechali udělat AI.
Sdílenou schránku sleduje proces. Každou novou zprávu přečte jazykový model, pojmenuje úkol, rozepíše seznam kroků, odhadne projekt a přílohy uloží k úkolu. Z jednoho e-mailu vznikne jeden úkol. Když zpráva obsahuje víc požadavků, jsou to položky jednoho seznamu, ne hromada podúkolů.
Úkol vznikne ve stavu k roztřídění. Člověk ho otevře, vidí původní e-mail vedle návrhu a buď ho potvrdí, nebo upraví. Nic se nepřiřadí a neodešle bez jeho souhlasu. AI připravila, rozhodnutí zůstává na člověku.
Praktický rozdíl je v tom, co zůstane v poště. Nic. Každá zpráva má svůj úkol, u úkolu je vidět, odkud vznikl, kdo ho vzal a co z něj zbývá. Dohledat po měsíci, co klient chtěl, znamená otevřít úkol, ne hledat ve schránce.
Model běží tam, kde si klient vybere: v EU, u výrobce nebo na našem serveru. Na obsahu e-mailů se nic neučí a spotřeba se měří po klientech, takže je jasné, co AI stojí.
