Procesní engine: rutinu ve firmě převezme systém

Každá firma má rutinu, která se opakuje každý den nebo každý měsíc a kterou dělá člověk ručně. Stažení výpisu z banky a dohledání plateb. Obnova smluv s koncem platnosti. Upomínky po splatnosti. Sestavy od partnerů, které je potřeba přepsat do tabulky. Postavili jsme do našich systémů engine, který takovou rutinu umí zapsat jako proces a spouštět ji sám.

Proces má spouštěč: čas, událost v systému, příchozí e-mail, nová transakce na účtu nebo volání z jiného programu. Pak jde po krocích. Kroky jsou hotové a firemní: načti smlouvy podle stavu, spáruj platby, založ úkol, pošli e-mail ze šablony, spočítej penále, zavolej jinou službu, rozhodni podmínkou nebo pomocí AI.

Rutina jede sama: upomínka ze šablony nebo potvrzení objednávky odejde bez zásahu a v záznamu běhu je vidět, komu a kdy. Kde jde o peníze nebo o výjimku, proces se zastaví a založí schvalovací úkol. Člověk ho projde, případně položky vyřadí a dokončí. Teprve pak proces pokračuje. Výplaty a nabídky nikdy neodcházejí bez člověka.

Každý běh procesu má záznam. Kdy se spustil, kolik položek zpracoval, kde se zastavil a kdo co schválil. Když se něco nepovede, je to vidět v přehledu běhů, ne až z telefonátu. Proces jde spustit znovu od místa, kde skončil.

Nový proces pro klienta nepíšeme jako nový program. Skládáme ho z hotových kroků a doplníme jen to, co ve firmě dělají jinak. Proto je automatizace součástí systému na míru a u hotových řešení běží v rámci paušálu.