Chyby z provozu se samy mění v úkoly

Výpadek nebo chyba v produkci se nemá dozvídat od zákazníka. Všechny systémy a weby, které provozujeme, proto hlásí chyby do jednoho monitoringu, a ten je převádí na úkoly.

Nová chyba založí úkol s názvem, projektem, závažností a odkazem na záznam. Když se stejná chyba opakuje, úkol se nezakládá znovu, jen se připočítá výskyt. Z lokálního vývoje se nic nehlásí, aby monitoring nezanášely pokusy.

Dostupnost služeb sledujeme zvlášť. Web, administrace, API a databáze mají svůj stav a přehled za posledních třicet dní. Výpadek vidíme dřív než zákazníci a víme, kde začít.

Zálohy běží každý den a obnova ze zálohy je jeden krok: stav z předchozího dne. Certifikáty se obnovují samy, servery pod systémy držíme aktuální.

Pro klienta z toho plyne jedna věc: nemusí nám chybu hlásit. Ví o ní dřív systém než on a obvykle je opravená, než si jí někdo všimne.